Se você percebeu um aumento no valor da conta, é possível solicitar a “Contestação da Fatura”.
Mas antes é importante você refletir se houve mudança de hábitos em sua casa, especialmente nesse período de Pandemia do Covid-19, em que a recomendação das autoridades de saúde é ficar em casa.
Se você e sua família estão em casa, aumentaram a frequência de banhos quentes e passaram a preparar suas próprias refeições, haverá um natural aumento no seu consumo e, consequentemente, no valor da sua conta.
Verifique na conta se existem cobranças de taxas, serviços ou parcelamentos. Há também a possibilidade de alteração da tarifa no referido período.
CONSUMO
É muito comum que as variações de consumo aconteçam em função das estações do ano e condições climáticas. Para identificar se houve variação real, compare sempre o consumo do inverno com o mesmo período do ano anterior. Para o verão, vale a mesma regra.
O acúmulo de consumo também é comum e normalmente acontece quando o técnico de leitura não consegue acesso ao medidor de gás e, por isso, o volume de gás consumido no mês só é registrado no mês seguinte.
A fatura de gás natural é calculada em metros cúbicos mediante o consumo registrado em seu medidor, sendo que o cálculo é realizado por faixas de consumo e cada faixa tem um valor de tarifa distinto. As faixas são de 0 a 7, de 8 a 23, de 24 a 83 e acima de 83 m³. Caso o seu consumo tenha aumentado, é possível que você tenha atingido outra faixa de consumo. Para mais informações sobre tarifas e faixas de consumo, confira Quero entender o valor da minha conta.
Sabemos que uma das mudanças de hábito neste período é a quantidade de pessoas durante todo o dia em casa, o que acaba resultando em um consumo maior.
ESCAPAMENTO DE GÁS
Você sente cheiro constante de gás ou detectou algum escapamento? Entre em contato conosco e enviaremos uma equipe da emergência. Caso o escapamento seja identificado e esteja acima dos limites de segurança, o fornecimento de gás natural será interrompido e o reparo só pode ser realizado por uma empresa especializada.
O escapamento de gás pode ocorrer nos equipamentos, conexões e tubos flexíveis. Para evita-lo, siga a recomendação de manutenção periódica. Para mais informações confira Quando devo fazer manutenção em meus equipamentos a gás?.
CAPACIDADE DO AQUECEDOR
A capacidade de seu aquecedor deve estar relacionada com a necessidade de seu consumo.
SUBSTITUIÇÃO DO MEDIDOR
A substituição de medidores é feita para garantir segurança em cada unidade abastecida pelo gás natural. Na maioria dos casos, os aparelhos obsoletos travam ou não registram a real passagem de gás para o imóvel. Quando a marcação fica normalizada, o consumo correto pode sofrer alguma alteração.
ERRO DE LEITURA
No momento da leitura do consumo de gás, podem acontecer erros operacionais de registro. Observe se a leitura no medidor é menor do que a leitura informada em sua conta. Se for, comunique a diferença imediatamente e sua conta será recalculada.