RIO DE JANEIRO
📌 Antes do Corte por Dívida
- Aviso de corte: enviado quando a fatura permanece em aberto 10 dias após o vencimento, através de SMS ou Whatsapp.
- Aviso de programação de corte: comunicado ao cliente em até 48 horas de antecedência da visita programada.
- No momento da visita: pode apresentar a fatura paga, caso tenha sido realizada nas últimas 48hs.
O cliente pode realizar o pagamento no momento do corte:
- Via PIX gerado no site, na opção Minhas Faturas.
- Via maquininha de cartão de débito com o agente de campo.
🔄 Religação do Serviço
- Após o pagamento – Assim que o pagamento de todas as faturas em aberto é confirmado no sistema da Naturgy, a religação do serviço ocorre de forma automática, sem necessidade de solicitação.
- O prazo para a realização do serviço é de até 24 horas úteis.
- A religação está sujeita ao pagamento de uma taxa no valor de R$ 57,26.
SÃO PAULO:
📌 Antes do Corte por Dívida
- Aviso de corte: enviado dentro da fatura, quando o pagamento permanece em aberto a partir de 15 dias após o vencimento.
- Aviso de programação de corte: comunicado ao cliente em até 48 horas de antecedência da visita programada.
- No momento da visita: pode apresentar a fatura paga, caso tenha sido realizada nas últimas 48hs.
O cliente pode realizar o pagamento no momento do corte:
- Via PIX gerado no site, na opção Minhas Faturas.
🔄 Religação do Serviço
- Após o pagamento – Assim que o pagamento de todas as faturas em aberto é confirmado no sistema da Naturgy, a religação do serviço ocorre de forma automática, sem necessidade de solicitação.
- O prazo para a realização do serviço é de até 24 horas úteis.
- A religação está sujeita ao pagamento de taxa. Há dois tipos de religação: normal e urgência. A religação normal é realizada em até um dia útil e custa R$ 46,00. Já a religação por urgência é realizada em até 4 horas úteis e custa R$ 69,00.