Religar o gás
Antes de solicitar uma religação de gás é importante que você entenda identifique qual a situação antes de fazer a sua solicitação. Veja como procecer em cada situação:
📌 Antes do Corte por Dívida
- Aviso de corte: enviado quando a fatura permanece em aberto 10 dias após o vencimento, através de SMS ou WhatsApp.
- Aviso de programação de corte: comunicado ao cliente em até 48 horas de antecedência da visita programada.
- No momento da visita: pode apresentar a fatura paga, caso tenha sido realizada nas últimas 48 horas.
O cliente pode realizar o pagamento no momento do corte:
- Via PIX gerado no site, na opção Minhas Faturas.
- Via maquininha de cartão de débito com o agente de campo.
🔄 Religação do Serviço
- Após o pagamento – Assim que o pagamento de todas as faturas em aberto é confirmado no sistema da Naturgy, a religação do serviço ocorre de forma automática, sem necessidade de solicitação.
- O prazo para a realização do serviço é de até 24 horas úteis.
- A religação está sujeita ao pagamento de uma taxa no valor de R$ 57,26.
📌 Antes do Corte por Dívida
- Aviso de corte: enviado dentro da fatura, quando o pagamento permanece em aberto a partir de 15 dias após o vencimento.
- Aviso de programação de corte: comunicado ao cliente em até 48 horas de antecedência da visita programada.
- No momento da visita: pode apresentar a fatura paga, caso tenha sido realizada nas últimas 48 horas.
O cliente pode realizar o pagamento no momento do corte:
- Via PIX gerado no site, na opção Minhas Faturas.
🔄 Religação do Serviço
- Após o pagamento – Assim que o pagamento de todas as faturas em aberto é confirmado no sistema da Naturgy, a religação do serviço ocorre de forma automática, sem necessidade de solicitação.
- O prazo para a realização do serviço é de até 24 horas úteis.
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A religação está sujeita ao pagamento de taxa. Há dois
tipos de religação:
- Normal: realizada em até um dia útil, custo de R$ 46,00.
- Urgência: realizada em até 4 horas úteis, custo de R$ 69,00.
📝 Orientações para Cancelamento de Contrato de Fornecimento de Gás
Se você está se mudando, entregando o imóvel ou passando por uma reforma, pode ser necessário cancelar o contrato de fornecimento de gás. Preparamos este guia para te ajudar a entender como funciona esse processo e quais são as melhores opções para evitar transtornos.
🔄 O que acontece ao cancelar o contrato?
Ao solicitar o cancelamento, você encerra sua responsabilidade como titular do contrato, incluindo o pagamento das faturas mensais. Serão cobrados apenas os valores referentes ao período anterior à solicitação.
⚠️ Atenção: suspensão imediata do fornecimento
Assim que a baixa de titularidade é solicitada, o fornecimento de gás é suspenso imediatamente no imóvel. Por isso, se você alugou o imóvel por meio de uma imobiliária ou já sabe quem será o novo morador, recomendamos que seja feita a transferência de titularidade, e não o cancelamento. Dessa forma:
- O fornecimento de gás permanece ativo e pronto para uso;
- Você deixa de ser o titular da conta, encerrando sua responsabilidade;
- O novo morador não precisará solicitar religação nem pagar pela vistoria técnica (custo de R$ 85,00);
- Será necessário apenas realizar uma revisão das instalações e aparelhos após a instalação do fogão e aquecedor, garantindo que tudo esteja conforme as normas de segurança.
✅ O que você pode fazer:
• Se já sabe quem vai morar no imóvel:
Oriente o novo morador ou a imobiliária a solicitar a troca de titularidade. Assim, você fica isento de qualquer responsabilidade futura e o fornecimento segue ativo.
• Se preferir cancelar:
Você pode solicitar o cancelamento e, se desejar, já informar os dados do novo morador para facilitar a reativação do serviço.
📞 Como solicitar
Entre em contato com nosso atendimento (telefone ou whatsapp) e informe que deseja cancelar o contrato ou realizar a troca de titularidade. Nossa equipe está pronta para te orientar em cada etapa.
Importante:
Caso o fornecimento de gás tenha sido interrompido por pagamento, consulte aqui se você pode solicitar a religação sem a necessidade do envio de comprovante, pagando a vista ou parcelando seus débitos. Essa facilidade é oferecida de acordo com histórico de pagamentos. Em caso de necessidade de comprovar o pagamento para religar, fale conosco pelo chat. Lá você poderá anexar o documento.