Naturgy conquista ouro no Prêmio CX Cliente SA 2026
A Naturgy foi reconhecida com o ouro na categoria Distribuidora de Gás no Prêmio CX Cliente SA 2026, uma das mais importantes premiações voltadas para a excelência em Experiência do Cliente.
Com essa conquista, a empresa recebeu o selo do International Customer Experience Institute (ICXI) — um reconhecimento internacional que avalia a maturidade das práticas de Gestão da Experiência do Cliente. O selo é concedido a organizações que demonstram alto nível de maturidade e foco genuíno no cliente, seguindo um rigoroso processo de avaliação realizado pela ClienteSA, em parceria com a V2 Consulting
O processo de avaliação incluiu:
- Análise de indicadores operacionais, garantindo eficiência e qualidade nos serviços.
- Verificação de ações voltadas para o cliente, destacando iniciativas que fortalecem o relacionamento e a satisfação.
- Auditoria rigorosa para validar os resultados, assegurando transparência e credibilidade.
A premiação não é baseada em análises de cases, mas em um processo metodológico reconhecido internacionalmente e que fornece o score de maturidade da empresa em CX.
Este reconhecimento reforça o empenho contínuo de toda a nossa empresa em aprimorar a jornada do consumidor, consolidando práticas consistentes e estruturadas na gestão da experiência.