Primeiro verifique os dados digitados:

• Confira se o número de cliente* está certo e se foi digitado da forma correta. O dígito verificador deve ficar no campo dedicado a ele.
  
  
• Verifique se o CPF está correto e se corresponde ao CPF do titular da conta. Para sua segurança, confirmamos Nº de Cliente e CPF antes de abrir a fatura. Caso um dos dois esteja incorreto, a fatura não será aberta.
  
  
• Fique atento ao mês de referência: ele é o mês em que o registro do consumo foi feito, não o mês em que a conta vence. Você pode encontrar o mês de referência na parte superior das suas faturas.
  
  
• Confira se os dados de Ano da fatura e Região do fornecimento estão corretos.

Se mesmo após verificar os dados você estiver encontrando erro, é possível que a sua conta esteja em período de faturamento. Neste caso a fatura ficará disponível para pagamento em alguns dias.

*Você pode encontrar seu número de cliente em outras faturas que tenha em casa: o nº fica na parte superior do documento. Se não tiver nenhuma fatura, você também pode entrar em contato por chat e pedir a informação.

Sim! Pela função Minhas Faturas você vê as suas 12 últimas faturas e o status de pagamento de todas elas. Você ainda pode enviar qualquer uma das faturas disponíveis por e-mail ou exibir os códigos de barras para facilitar o pagamento em Internet Banking.

Para acessar essa função você precisa fazer login ou, se não tiver ainda, um cadastro na Minha Naturgy. Este cadastro é rápido, não exige número de cliente e oferece mais praticidade para o seu dia a dia.

Saiba mais em Segunda via de conta comercial.

Saiba mais em Segunda via de conta industrial.